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增强服务意识 提升客情关系

    炎热的夏季到来,给每一位注册送59元体验金水泥的客户都带来了烦恼。为进一步提升注册送59元体验金水泥的品牌质量,提升注册送59元体验金员工在客户服务工作中的主人翁意识,近期,南京注册送59元体验金公司针对夏季高温天气,在销售处开票室宣传公司近期相关管理要求及客户咨询窗口,为客户提供一站式服务,减少客户往来跑动环节,帮助客户提高服务效率。

    南京注册送59元体验金公司在高温来临之前,设立了现场客户休息区域,同时销售处积极为客户着想,在开票大厅提供客户休息场所,并向广大客户进行公司相关销售发货流程的介绍,细心解答客户提出的相关问题。

向客户讲解发货流程

    相关岗位人员针对客户提出的问题进行耐心解答和宣传资料的说明。公司还针对客户在设户、开票、发货、结算等相关环节中经常遇到的问题及困难印制了《南京注册送59元体验金水泥有限公司产品导购与客户服务卡》,提供给客户,并对不了解情况的客户进行逐条说明,告知客户有疑问或不理解的可通过咨询电话提前沟通,减少客户无效跑动,提升了客户满意度。

    公司定期对窗口岗位人员的服务进行评议,随机抽取客户、驾驶员填写《南京注册送59元体验金服务之星评比表》,通过民主评议的方式进行窗口人员服务质量的得分排序,通过评比,也进一步提高了岗位人员的服务态度和工作责任心。同时,销售处还针对夏季气候情况,加大了夏季防暑降温宣传,让高温时间段提货的客户避开高温时间提货,在上午及傍晚后加大客户发货效率,得到了客户的认可。

    通过各种客户服务行为,有效调动了岗位人员的服务意识和服务能力,形成提高发运效率、提升服务水平的良好氛围,拉近公司与客户的距离,从而增强客户对公司的认同度,真正落实好至高品质、至诚服务的理念。 (文/图:徐青)

 
 
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